从“人”到“人+AI”：贝壳推动房产交易服务升级

清晨六点半，北京贝壳签约中心还未开门，经纪人王莉(化名)的手机屏幕已亮起微光，她通过“来客”AI系统为昨天客户张先生找到了高度匹配的房源——东三环新挂牌的一套小面积、低预算的两居房源。

这是王莉使用“来客”AI选房的第89天。几个月前，这位从业八年的“老经纪人”还对智能工具将信将疑，直到她亲眼看见系统在3秒内完成过去需要翻阅十几本台账的房源匹配。“就像有个过目不忘的搭档”，她在分享时说，“它能通过AI聊天助理帮助我们深度理解客户的预算、位置等各种需求，然后根据AI选房选好对应房源。”

最终的成交印证了精确性。“当经纪人的专业经验加上AI的数据洞察，我们不再仅仅聚焦于房源匹配，更像一位值得信赖的顾问，与客户建立起深厚的信任关系。”

贝壳“来客”系统，集AI 选房、AI 聊天助手、AI 智能跟进等多项功能于一身，是一款赋能经纪人的AI产品，最终目的在于帮助购房者迅速、高效地找到最满意的房源。截至2025年3月底，贝壳在全国有超过20万经纪人试点“来客”系统，累计服务超过250万客户。

效率革命：从“经验驱动”到“数据智能”

传统房产服务中，经纪人往往依赖于个人经验进行房源推荐，这种模式往往受限于经纪人的经验，有时会因信息不对称导致客户流失。“来客”系统的 AI 选房功能，依托贝壳庞大的房源数据，实现从“人找房”到“人+AI”精准匹配房源的转变。

今年3 月，在青岛一家德佑门店，一位为解决四代同住难题、求购附近小区房源的客户，经纪人并未局限于客户初始需求，而是通过“来客”系统的数字化能力，在线推荐数套优质二手房源。从初始咨询到签约，无需电话沟通，既保护了客户隐私，又大大缩短了交易周期。“AI 辅助决策+经纪人专业执行”的模式，使得服务效率得到质的提升。

杭州一位从业多年的经纪人在其直播间分享道：“使用‘来客’后，获客变得更容易，只需简单操作就能通过企业微信与客户建立联系，业务转化率直接翻倍。”据贝壳数据显示，有效使用“来客”的经纪人相比不使用的经纪人成交率更高，这正是科技赋能带来的效率红利。

从2023 年初立项， 到2024年6月开启试水，这款基于企业微信平台打造的“来客”系统，定位于经纪人的AI助手，如今已逐渐成为更多经纪人的好帮手。

正如贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在2025年Q1电话会议中表示，“到第一季度末，我们房屋租赁服务在管房源量超过50万套，经营能力持续改善。我们也在AI应用上持续推进，在C端和B端都落地了多项智能工具。展望未来，我们对‘一体三翼’战略下的公司长期发展充满信心，并将坚定地在AI应用上持续投入。”

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