科技筑基 服务惠民 京东金融筑牢消保“防火墙”

今年6月是“防范非法金融活动宣传月”，京东金融积极响应号召，组织开展线上和线下活动，增强公众金融风险防范意识，切实守护广大消费者的财产安全。 这不仅是响应监管的积极行动，更是京东金融长期以来将消费者权益保护置于核心地位的生动体现。

资金安全是消费者最关切的核心，京东金融始终将构建反诈安全防线置于首位，全力保障用户资金安全。依托技术优势，京东金融建立多元预警机制，通过智能弹窗、闪信短信、实时反诈问卷等多维度干预方式，构建主动防御体系。数据显示，2024全年累计完成高危交易劝阻253万次，全年共发出反诈及时预警2076万次，成功阻断可疑交易资金达16.6亿元，以技术硬实力为用户财产安全构筑起坚实屏障。

守护资金安全是基础，优质服务则是保障消费者权益的重要环节。在服务消费者上，京东金融致力于实现全天响应，服务温暖零时差。创新打造“数字人智能客服+专家直播答疑+高效人工响应”的全天候、立体化服务矩阵。用户保护中心日均服务量突破50万人次，24小时问题解决率超过85%，累计服务触达用户1亿人次，真正实现了金融服务“永不打烊”、消保响应“刻不容缓”，让用户感受到有温度、有速度的服务保障。

提升公众金融素养也是消费者权益保护的重要一环。在宣教活动上，京东金融深入践行“金融知识普及五进入”，将专业金融知识送进农村、社区、校园、企业、商圈。全年累计举办线上线下活动超20场，满意度达98%，提升公众金融素养与风险防范意识，将消保防线前移至源头。

展望未来，京东金融在消费者权益保护领域的步伐将更加坚定。一方面，持续加大技术投入，不断提升风险识别精准度和拦截效率，打造更主动的“四维防护网”，实现事前预警、事中拦截、事后追溯、全程教育的全流程守护;另一方面，持续推进金融消费者教育常态化、体系化、精准化，创新运用短视频等接地气的方式普及知识，进一步提升宣教实效，为构建更安全的金融消费环境贡献力量。

http://finance.china.com.cn/roll/20250626/6252101.shtml