防治青少年游戏沉迷 “一站式”家庭辅导上线

新华社客户端成都5月28日电(记者吴晓颖)“为了生活没精力陪孩子，孩子老打游戏怎么办?”“我们对他期待很高，但是孩子这几年一直跟我们对着干!”……“六一”国际儿童节前夕，在成都举办的腾讯客服未成年人保护营地亲子研学营上，一些存在游戏沉迷现象的求助家庭倾吐苦恼，十余名专业辅导老师通过亲子破冰、团体辅导、家庭雕塑等环节，帮助家庭化解教育难题。

据介绍，为引导青少年自律游戏，2017年腾讯游戏搭建未成年人防沉迷体系;今年以来，腾讯游戏探索“技术+服务+公益”新模式，搭建家庭服务矩阵，集成“游戏管理服务”“家庭教育辅导”“未保志愿服务”三大内容，覆盖从行为管理到心理干预各环节，旨在协助家庭解决孩子触网、用网及教育焦虑等核心问题。在具体实施中，采取“AI自助+人工视频”家长服务，为求助家庭定制个性化管控方案;对用网能力有限的家长，平台提供“一对一”专家视频指导。

腾讯客服未成年人保护营地运营负责人罗雪介绍说，为帮助家长理解孩子网络行为背后的心理需求，在亲子间搭建起情感共鸣与相互理解的桥梁，营地组建教育辅导专家团队、推出家庭教育AI大模型，为家长提供心理支持和教育指导。截至今年3月，营地已为超400万个家庭提供线上线下家庭教育服务。

在腾讯客服未成年人保护营地亲子研学营活动现场，一名12岁男孩的妈妈表达焦虑情绪，“今天他一直说想回酒店，因为回到酒店就能用手机玩游戏”。辅导老师对该家庭成员访谈，发现孩子长期模仿母亲争执语气，对抗情绪强烈，背后源于父母教育分歧和家庭氛围紧张。

为帮助亲子之间互相理解，此次活动特别设计了“家庭雕塑”团体辅导环节，邀请家长、孩子模拟家庭成员和“游戏”“工作”等抽象角色，通过身体站位展示彼此的心理距离和情感状态。在辅导老师引导下，家长们从孩子的视角看家庭互动，不少家长在体验后流下眼泪，感受到对孩子“陪伴缺失”“期待过重”带来的压力。

此外，辅导老师基于认知行为疗法，设计“课堂挑战”互动，引导孩子用“老师口吻”复述课程内容给妈妈，替代攻击性语言表达情绪，在提升学习兴趣的同时，也打开了沟通通道。

“我们需要让家长了解孩子们到底想在游戏中获得什么。”腾讯客服未保营地教育负责人马滢介绍，家庭教育辅导通常需要长期追踪，辅导工作本质上不是简单“教家长怎么管”，而是帮助家长重新理解孩子，重构亲密关系。

(图为活动现场孩子们打卡“金钱观培养”互动点位。)

马滢说，防沉迷是一项复杂的工作，沉迷现象背后更多是家庭沟通不畅等现实问题。比如从以往接触的案例来看，一些家长用喝骂、砸手机等“控制式手段”试图干预孩子沉迷，却适得其反。应从父母情绪调节入手，帮助其学会“表达支持、设定边界、引导成长”。

现场许多家长坦言，活动让他们真正理解了孩子行为背后的情绪根源，让孩子感受到被需要的价值和喜悦，才是防沉迷的治本之策。(完)

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