漫画/李晓军
前不久，上海市民李女士在某电商平台“学霸××库”店铺花费499元购买了一套宣称“包含2025年考研全科内部押题卷+视频解析”的虚拟课程。商家在商品页承诺“付款后12小时内发送网盘链接，全程更新至考前”，并标注“假一赔十，未更新全额退款”。
“付完钱后我等了3天，没收到任何链接，找商家客服‘已读不回’，想申请退款，系统显示‘虚拟商品已发货，不支持退款’，而证明商家发货的只是几张模糊的‘网盘链接生成截图’，点击后根本无法正常显示。”谈起自己的遭遇，李女士愤怒地说道。
这样的案例并非孤例。虚拟产品因其“无实体、易复制、即时交付”的特性，导致消费纠纷时有发生。《法治日报》记者近日检索发现，今年以来，多个消费者投诉平台受理的虚拟产品消费投诉量较往年同期有所增长，其中“不发货”“货不对板”“内容违规”三类问题占比最大。
http://news.cyol.com/gb/articles/2025-07/26/content_zxgd5eUYZo.html
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