广州某家居卖场“国补“风波：预付消费陷阱下的维权困境

近期，广州市增城区一知名家居商场内发生群体性消费纠纷事件。据当地调查，232名消费者在顾家家居、欧铂尼等品牌门店签订全屋定制合同后遭遇商家违约，涉及未履行金额达896万元。涉事企业以"国补"政策为营销噱头诱导预付消费，最终因资金链断裂导致集体失约，引发政府多部门联合介入处置。

一、虚假“国补”承诺成诱饵：消费者预付款项难追回

涉事商家在2024年10月至2025年3月期间，通过宣称"叠加享受国家补贴政策"吸引消费者签订合同并支付全款或超额款项。例如某品牌推出的"39800元优惠套餐"需消费者先行支付全额费用，承诺完工后返还部分金额作为政府补贴。然而实际操作中，商家并未履行补贴条款且拖延施工进度，最终门店负责人失联、企业人去楼空。

多名消费者表示，在签约时合同明确标注"可享受以旧换新国补优惠"，但后续发现相关补贴政策并不存在或未被实际申请。部分消费者支付8.5万元预付款后仅收到价值10万元的装修清单，本应退还的差额款项却因企业失联无法追索。

二、关联企业资金链断裂暴露经营风险

经增城区政府核查，涉事门店运营主体为林某军及其亲属控制的8家关联公司，其收款账户多达13个，涉及复杂资金流向。截至2025年6月，已有119名消费者选择集体诉讼维权，另有部分消费者通过品牌方先行赔付获得部分履约支持(共285.47万元)。

政府工作组已采取强制措施锁定涉事企业资产，防止其转移财产逃避债务，并推动消费者与企业协商解决方案。值得注意的是，涉事商场作为家居行业头部品牌的入驻平台，在资质审核、合同监管等方面存在明显失职，未能及时发现商户异常经营行为。

三、预付式消费监管漏洞亟待填补

该事件暴露出当前预付式消费市场的多重风险：商家利用政策术语制造营销话术，消费者因信任品牌效应和商场背书而放松警惕;商场未对入驻企业的财务状况进行有效监督;合同条款中补贴承诺缺乏实质性约束机制。

法律专家指出，若商家在明知无履约能力的情况下仍诱导签订合同并收取费用，可能涉嫌合同诈骗罪。增城区相关部门强调将加快诉讼进程，并对涉事企业违法犯罪行为依法追责，但消费者已付出高额的时间与维权成本。

总结：从"救火式处置"到系统性监管

此次家居卖场消费纠纷不仅是单个企业的资金问题，更折射出预付式消费领域长期存在的制度漏洞。尽管政府通过成立专项工作组、推动品牌方兜底等方式暂时缓解矛盾，但要避免类似事件重演仍需建立事前防控机制：强化对商户资质和资金流动的动态监管、完善商场连带责任制度、明确补贴类营销话术的法律边界。消费者在签订大额预付合同时也应提高警惕，要求商家提供可验证的政策依据并保留完整支付凭证。

https://www.chinabgao.com/info/1272966.html